الإرجاع واسترداد الأموال
في VERUTTI، نحرص على أن تتم كل عملية شراء بثقة ووضوح. إذا غيّرت رأيك أو استلمت منتجًا فيه عيب مصنعي، فتطبق الشروط التالية على طلبات الإرجاع واسترداد الأموال داخل المملكة العربية السعودية.
مدة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
شروط الإرجاع
ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وغير ملبوس، وأن تتم إعادته بحالته الأصلية مع جميع مواد التغليف الأصلية والملصقات والإكسسوارات والكتيبات وأي عناصر مرفقة معه.
تحتفظ VERUTTI بحق فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأيك، فيجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة السبعة أيام وأن يستوفي المنتج شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل عادةً تكلفة شحن الإرجاع، ما لم ينص عرض معين على خلاف ذلك أو توافق VERUTTI على غير ذلك.
العيوب المصنعية أو المنتجات غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا فيه عيب مصنعي، أو وصل المنتج متضررًا، أو تم إرسال منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا برقم الطلب، ووصف للمشكلة، وصور أو مقاطع فيديو واضحة عند الحاجة.
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، ستقوم VERUTTI بترتيب الحل المناسب، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب طبيعة الحالة والسياسة المطبقة.
إذا تأكد أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو ضرر عند الاستلام أو إرسال منتج غير صحيح من VERUTTI، فلن يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع المعقولة.
الحالات غير المؤهلة للإرجاع
قد لا يتم قبول الإرجاع إذا تم استخدام المنتج أو ارتداؤه أو تعديله أو إتلافه بعد الاستلام، أو إذا تمت إعادته دون التغليف الأصلي أو الإكسسوارات المرفقة، باستثناء الحالات المتعلقة بعيب مصنعي مؤكد أو عندما تنص الأنظمة المطبقة على خلاف ذلك.
كيفية طلب الإرجاع
قبل إعادة أي منتج، يرجى التواصل مع VERUTTI لطلب الموافقة على الإرجاع.
يرجى تزويدنا برقم الطلب، وسبب الإرجاع، وأي صور أو معلومات داعمة عند الحاجة. لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من فريقنا.
الفحص والموافقة
بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع المطبقة.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنقوم بإبلاغك ومتابعة عملية الاسترداد أو الاستبدال أو الحل المناسب.
استرداد الأموال
يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
بعد موافقة VERUTTI على الاسترداد، تتم معالجة المبلغ عادةً خلال 5–10 أيام عمل. وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
قد يتم خصم أي رسوم شحن أصلية أو رسوم إرجاع غير قابلة للاسترداد بحسب ظروف الحالة، وذلك حيثما كان ذلك مناسبًا ومسموحًا.
الاستبدال
إذا تمت الموافقة على الاستبدال، فإن توفر المنتج البديل المطلوب يعتمد على المخزون الحالي. وإذا لم يكن المنتج نفسه متوفرًا، فقد تقدم VERUTTI حلًا بديلًا بالتنسيق مع العميل.
تواصل معنا
لطلب الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@verutti.co.